30 dagen tevredenheidsgarantie

Retour & zekerheid

Bij Musique Shop weten we dat een instrument, versterker of muzikaal accessoire echt moet passen bij je behoeften. Als een product uiteindelijk niet bij je past, kun je volgens onze retourvoorwaarden een retouraanvraag indienen.

1

Bestelling

Kies je product en bevestig je bestelling online.

2

Ontvangst

Ontvang je product thuis of bij een afhaalpunt, afhankelijk van de vervoerder.

3

Controle

Controleer of het product goed overeenkomt met je verwachtingen.

4

Retouraanvraag

Neem indien nodig contact met ons op vóór elke retourzending om de instructies te ontvangen.

Hoe werkt een retour?

Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retouraanvraag in te dienen. De aanvraag moet via je klantaccount, de livechat of per e-mail worden gedaan vóór elke verzending.

Het retouradres wordt alleen meegedeeld nadat de aanvraag door onze klantenservice is goedgekeurd.

Terugbetaling of tegoedbon

Tijdens de eerste 14 dagen na ontvangst wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Van de 15e tot en met de 30e dag kan de retour aanleiding geven tot een tegoedbon die in de webshop kan worden gebruikt, tenzij onze klantenservice specifiek anders akkoord gaat.

Belangrijkste retourvoorwaarden

  • Het product moet compleet, schoon, onbeschadigd en met accessoires worden geretourneerd.
  • Het product mag geen sporen vertonen van overmatig gebruik, schokken, wijziging of verkeerd gebruik.
  • De originele verpakking moet waar mogelijk worden bewaard, vooral voor instrumenten, versterkers, keyboards, kwetsbare of volumineuze producten.
  • Geen enkele retour mag worden verzonden zonder voorafgaande goedkeuring van de klantenservice.
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant bij een retour om persoonlijke redenen.
  • Als een retourlabel wordt verstrekt terwijl de kosten voor rekening van de klant zijn, kan het bedrag ervan worden afgetrokken van de terugbetaling of de tegoedbon.

Niet-retourneerbare producten of producten onder voorwaarden

Sommige artikelen kunnen niet worden teruggenomen of kunnen onder bijzondere voorwaarden vallen om redenen van hygiëne, personalisatie, slijtage of productbescherming.

  • Gepersonaliseerde producten, speciale bestellingen of artikelen die op aanvraag zijn vervaardigd.
  • Geopende of gebruikte verbruiksartikelen: snaren, rieten, drumstokken, vellen, batterijen, slijtageaccessoires.
  • Software, licenties, downloadkaarten of digitale producten die zijn geopend, geactiveerd of gebruikt.
  • Onvolledige, beschadigde, gewijzigde producten of producten die zonder essentiële accessoires worden geretourneerd.
  • Producten waarvan het gebruik verder gaat dan een redelijke eenvoudige test.

Met meer zekerheid bestellen bij Musique Shop

Twijfel je over een product voordat je bestelt? Neem contact op met ons team: wij kunnen je helpen om compatibiliteit, gebruik, benodigde accessoires of de meest geschikte keuze te controleren.

Klantenservice: +33 (0)3 88 36 33 58 — contact@musique-shop.fr