Terugbetalingsbeleid

Voor elke aanvraag met betrekking tot een retour, terugbetaling, annulering of beschadigd ontvangen product vragen wij je om ons bestelhulppunt te gebruiken. Zo kunnen wij je dossier sneller terugvinden en binnen 24 tot 48 werkuren antwoorden.

Wij raden je aan rechtstreeks contact met ons op te nemen voordat je een claim opent bij PayPal, Klarna, je bank of een andere betaaldienst. In de meeste gevallen zorgt een directe behandeling voor een snellere oplossing.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling.

Dit beleid omvat:

• het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, van toepassing op aankopen op afstand volgens de geldende regelgeving;
• een commerciële verlenging tot 30 dagen, aangeboden door Musique Shop onder bepaalde voorwaarden.

1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Overeenkomstig de regelgeving die van toepassing is op verkoop op afstand, beschik je over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen informeren over je beslissing om te herroepen.

Je kunt je aanvraag indienen via ons bestelhulppunt, via je klantaccount, via de live chat linksonder op je scherm of per e-mail naar: contact@musique-shop.fr.

2. Commerciële retourverlenging tot 30 dagen

Na de wettelijke termijn van 14 dagen kan Musique Shop retouraanvragen accepteren tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling, onder voorbehoud van goedkeuring door onze klantenservice.

Voor retouraanvragen tussen de 15e en de 30e dag na ontvangst kan de terugbetaling worden uitgevoerd in de vorm van een tegoedbon die geldig is voor een volgende bestelling, tenzij onze klantenservice specifiek anders akkoord gaat.

3. Retouraanvraag verplicht vóór verzending

Geen enkel product mag worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag en goedkeuring van onze klantenservice.

Om een correcte verwerking van je retour te garanderen, wordt het retouradres pas meegedeeld nadat je aanvraag is goedgekeurd.

Afhankelijk van het betreffende product kan de retour worden doorgestuurd naar onze logistieke dienst, onze dienst na verkoop of een erkende partner.

Elke retourzending zonder voorafgaande toestemming kan worden geweigerd of extra verwerkingstijd veroorzaken.

Hoe vraag ik een retour aan?

Om verwerkingsfouten te voorkomen, vragen wij je om je aanvraag via ons bestelhulppunt in te dienen. Ons team analyseert je dossier en geeft je de te volgen procedure door.

4. Voorwaarden voor acceptatie van een retour

Om te worden geaccepteerd, moet het geretourneerde product:

• volledig zijn;
• schoon zijn;
• onbeschadigd zijn;
• niet verder gebruikt zijn dan een redelijke eenvoudige test;
• worden teruggestuurd met accessoires, handleidingen, kabels, beschermingen en meegeleverde onderdelen;
• waar mogelijk worden teruggestuurd in de originele verpakking.

Wij raden je aan het product zorgvuldig te beschermen vóór verzending. Schade als gevolg van onvoldoende verpakking kan leiden tot een waardevermindering, weigering van terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling.

5. Uitgesloten producten of producten onder bijzondere voorwaarden

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd of kunnen onder bijzondere voorwaarden vallen, waaronder:

• gepersonaliseerde producten of producten die speciaal op verzoek van de klant zijn besteld;
• geopende of gebruikte verbruiksartikelen, zoals snaren, rieten, drumstokken, vellen of slijtageonderdelen;
• producten met sporen van overmatig gebruik, schokken, wijzigingen of verkeerd gebruik;
• onvolledige producten of producten die zonder essentiële accessoires worden geretourneerd;
• cadeaubonnen.

Als je twijfelt of een product in aanmerking komt voor retour, neem dan vóór elke verzending contact op met onze klantenservice.

6. Defect, beschadigd of verkeerd product

Wij vragen je om je bestelling direct na ontvangst te controleren.

Als het product defect is, tijdens transport beschadigd is geraakt, niet overeenkomt met je bestelling of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan snel contact met ons op met:

• je bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto’s van het product;
• foto’s van de buiten- en binnenverpakking.

Na analyse zal onze klantenservice je de te volgen procedure meedelen.

7. Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant in geval van herroeping of retour om persoonlijke redenen.

De retourkosten kunnen door Musique Shop worden gedragen in geval van een fout van onze kant, een defect product of een bewezen non-conformiteit.

Als onze klantenservice een retourlabel verstrekt, kan de kostprijs ervan worden afgetrokken van de terugbetaling wanneer de retourkosten voor rekening van de klant zijn.

8. Geweigerd pakket of retour via vervoerder

In geval van weigering van het pakket door de klant, een onjuist adres, herhaalde afwezigheid of het niet afhalen van het pakket bij een afhaalpunt of vervoerder, kunnen retour-, verwerkings- en eventuele herverzendkosten die door de vervoerder worden aangerekend, worden afgetrokken van de terugbetaling.

Een logistieke verwerkingskost van 45 € kan worden toegepast wanneer kosten ontstaan door een geweigerd pakket of een retour via de vervoerder die niet aan Musique Shop te wijten is.

9. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product informeren wij je of de terugbetaling is geaccepteerd of geweigerd.

Als de terugbetaling wordt geaccepteerd in het kader van het wettelijke herroepingsrecht, wordt deze uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

De verwerkingstijd voordat de terugbetaling zichtbaar is, kan variëren afhankelijk van je bank of betaaldienst.

Voor retouren die tussen de 15e en de 30e dag worden geaccepteerd, kan een tegoedbon worden uitgegeven, tenzij onze klantenservice specifiek anders akkoord gaat.

Een retour- of terugbetalingsaanvraag?

Voor elke aanvraag met betrekking tot een reeds geplaatste bestelling vragen wij je om ons bestelhulppunt te gebruiken. Dit zorgt voor een duidelijkere en snellere behandeling van je dossier.

Klantenservice: +33 (0)3 88 36 33 58 — contact@musique-shop.fr