Laatst bijgewerkt: 13 juni 2026

Algemene verkoopvoorwaarden

1. Identificatie van de verkoper

De website musique-shop.fr wordt uitgegeven door:

Musique Shop SAS
Vereenvoudigde naamloze vennootschap met een maatschappelijk kapitaal van 37 820 €
Maatschappelijke zetel: 6 rue d’Armaillé, 75017 Parijs, Frankrijk
SIRET: 331 580 902 00053
RCS: Strasbourg 331 580 902
Intracommunautair btw-nummer: FR55 331 580 902

E-mail: contact@musique-shop.fr
Telefoon: +33 (0)3 88 36 33 58

2. Doel

Deze Algemene verkoopvoorwaarden regelen de verkoop van producten via de website musique-shop.fr.

Elke bestelling die op de website wordt geplaatst, houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene verkoopvoorwaarden door de klant in.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op consumenten en, waar relevant, op professionele klanten, onder voorbehoud van specifieke toepasselijke wettelijke bepalingen.

3. Producten

Musique Shop verkoopt muziekinstrumenten, accessoires, audioapparatuur, podiumapparatuur, studioapparatuur, geluidsapparatuur en aanverwante producten.

De producten worden met de grootst mogelijke zorg beschreven en gepresenteerd. Productfiches kunnen informatie bevatten die afkomstig is van fabrikanten, leveranciers of partners.

Foto’s, afbeeldingen, kleuren en weergaven op de website kunnen verschillen afhankelijk van het scherm of apparaat dat door de klant wordt gebruikt.

Technische kenmerken, beschrijvingen, prijzen en beschikbaarheden kunnen op elk moment worden gewijzigd, onder voorbehoud van reeds bevestigde bestellingen.

4. Beschikbaarheid van producten

Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

In geval van volledige of gedeeltelijke onbeschikbaarheid van een product na bevestiging van de bestelling, informeert Musique Shop de klant zo snel mogelijk.

Afhankelijk van de situatie kan aan de klant worden voorgesteld:

• een termijn voor herbevoorrading;
• een gelijkwaardig product;
• een volledige of gedeeltelijke terugbetaling;
• een tegoedbon, uitsluitend met akkoord van de klant wanneer de wet dit vereist.

5. Prijzen

De prijzen op de website worden weergegeven in euro inclusief alle belastingen voor klanten in Frankrijk of in de Europese Unie, tenzij anders vermeld.

De verzendkosten worden weergegeven vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.

De totale prijs die door de klant verschuldigd is, wordt vóór bevestiging van de bestelling weergegeven. Deze omvat de prijs van de producten, de toepasselijke belastingen en eventuele verzendkosten.

Musique Shop behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. Producten worden gefactureerd op basis van de prijs die wordt weergegeven op het moment van bevestiging van de bestelling, onder voorbehoud van een kennelijke fout.

In geval van een kennelijke prijsfout kan Musique Shop de bestelling annuleren en eventueel betaalde bedragen terugbetalen.

6. Bestelling

De klant plaatst een bestelling rechtstreeks op de website door de gewenste producten aan de winkelwagen toe te voegen en vervolgens de bevestigingsstappen te volgen.

Vóór de definitieve bevestiging kan de klant de details van zijn bestelling, de totale prijs en de leveringsgegevens controleren en eventuele fouten corrigeren.

Na validatie van de betaling ontvangt de klant een bevestigingsmail van de bestelling.

Musique Shop behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren om een legitieme reden, met name in geval van een eerder geschil, vermoeden van fraude, betalingsgebrek, kennelijke prijsfout, duidelijk onjuist adres of onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren.

7. Betaling

De betaling gebeurt contant op het moment van de bestelling, via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.

De betaalmethoden kunnen, afhankelijk van beschikbaarheid, onder meer bestaan uit:

• bankkaart;
• Shopify Payments;
• PayPal;
• Klarna;
• betaling in termijnen via Floa wanneer deze optie beschikbaar is;
• elke andere betaalmethode die op het moment van de bestelling op de website is geactiveerd.

Transacties worden beveiligd door onze betalingsproviders. Musique Shop slaat de volledige bankkaartgegevens van de klant niet rechtstreeks op.

De bestelling wordt pas verwerkt na daadwerkelijke validatie van de betaling.

8. Betaling in termijnen met Floa

Wanneer deze optie op de website wordt aangeboden, kan de klant verzoeken om zijn bestelling in termijnen per bankkaart te betalen via onze financiële partner Floa.

De betaaloplossingen van Floa zijn voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen die in Frankrijk wonen en houder zijn van een Visa- of Mastercard-bankkaart die geldig is gedurende de volledige terugbetalingsperiode.

Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, met maatschappelijke zetel Immeuble G7 – 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, staat onder toezicht van de Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, en is geregistreerd bij ORIAS onder nummer 07 028 160.

Floa behoudt zich het recht voor om elke financieringsaanvraag te aanvaarden of te weigeren. De klant beschikt over de wettelijke herroepingstermijn die van toepassing is op de financiering.

Voor meer informatie kan de klant de algemene voorwaarden van Floa raadplegen: Algemene voorwaarden Floa.

Door te vragen om via een Floa-oplossing te betalen, worden de persoonsgegevens die nodig zijn voor de beoordeling van de financieringsaanvraag, het beheer van het contract en, indien van toepassing, de invordering, aan Floa doorgegeven.

Voor meer informatie kan de klant het privacybeleid van Floa raadplegen: Privacybeleid Floa.

9. Facturatie

Na validatie van de bestelling kan een factuur aan de klant ter beschikking worden gesteld.

De klant verbindt zich ertoe correcte en volledige facturatiegegevens te verstrekken.

Voor professionele klanten is het de verantwoordelijkheid van de klant om de nodige gegevens te verstrekken voor de correcte opstelling van de factuur, met name bedrijfsnaam, adres, intracommunautair btw-nummer indien van toepassing en alle nuttige informatie.

10. Levering

De producten worden geleverd op het adres dat door de klant bij de bestelling is opgegeven.

De kosten, termijnen en leveringsmodaliteiten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling weergegeven en worden beschreven in ons verzendbeleid: Verzendbeleid.

De aangegeven levertijden zijn gemiddelde of geschatte termijnen, tenzij vóór de bestelling uitdrukkelijk een specifieke verbintenis is vermeld.

Bestellingen worden voorbereid van dinsdag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen en uitzonderlijke periodes.

In geval van een volumineus, zwaar, kwetsbaar, niet onmiddellijk beschikbaar product of een product dat een bijzondere voorbereiding vereist, kan extra tijd nodig zijn.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte leveringsgegevens. In geval van een onjuist of onvolledig adres, herhaalde afwezigheid of het niet afhalen van het pakket, kunnen retour-, verwerkings- of herverzendkosten die eventueel door de vervoerder worden aangerekend, voor rekening van de klant zijn.

11. Vertraging bij levering

In geval van een aanzienlijke vertraging bij levering wordt de klant verzocht contact op te nemen met de klantenservice, zodat een controle kan worden uitgevoerd bij de betrokken vervoerder of leverancier.

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de klant de ontbinding van de verkoop en de terugbetaling van de betreffende bestelling vragen.

12. Overdracht van risico’s

Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van het product over op de klant op het moment dat de klant, of een door hem aangewezen derde, het product fysiek in ontvangst neemt.

Als de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Musique Shop wordt aangeboden, kan de risico-overdracht plaatsvinden bij de overhandiging van het product aan de door de klant gekozen vervoerder.

13. Ontvangst van de bestelling

De klant wordt gevraagd de staat van het pakket en de producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren.

In geval van een beschadigd pakket, gebroken product, ontbrekend product, niet-conform product of foutieve referentie, moet de klant snel contact opnemen met de klantenservice met:

• zijn bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto’s van het product;
• foto’s van de buiten- en binnenverpakking;
• een foto van het vervoerderslabel wanneer dit nuttig is.

Deze elementen maken het mogelijk de situatie te analyseren en, indien nodig, een claim te openen bij de betrokken vervoerder, leverancier of fabrikant.

14. Herroepingsrecht

Overeenkomstig de regelgeving die van toepassing is op verkoop op afstand, beschikt de consument over een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden, behoudens de wettelijk voorziene uitzonderingen.

Om dit recht uit te oefenen, moet de klant Musique Shop vóór het verstrijken van de wettelijke termijn informeren over zijn beslissing om te herroepen.

De klant kan zijn aanvraag indienen via zijn klantaccount, via de live chat op de website of per e-mail naar: contact@musique-shop.fr.

Geen enkel product mag worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag en zonder goedkeuring van de klantenservice.

Het retouradres wordt uitsluitend meegedeeld nadat de aanvraag is goedgekeurd. Afhankelijk van het betreffende product kan de retour worden doorgestuurd naar onze logistieke dienst, onze dienst na verkoop of een erkende partner.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant in geval van herroeping, behalve bij een fout die aan Musique Shop te wijten is of bij bewezen non-conformiteit.

15. Commercieel retourbeleid tot 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Musique Shop een commerciële verlenging waarmee een retour kan worden aangevraagd tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

Retouren die tussen de 15e en de 30e dag na ontvangst worden aangevraagd, zijn onderworpen aan goedkeuring door onze klantenservice.

Voor deze commerciële retouren kan de terugbetaling worden uitgevoerd in de vorm van een tegoedbon die geldig is voor een volgende bestelling, tenzij onze klantenservice specifiek anders akkoord gaat.

De volledige retour- en terugbetalingsvoorwaarden zijn hier beschikbaar: Retour- en terugbetalingsbeleid.

16. Retourvoorwaarden

Om te worden geaccepteerd, moet het geretourneerde product:

• volledig zijn;
• schoon zijn;
• onbeschadigd zijn;
• niet verder gebruikt zijn dan een redelijke eenvoudige test;
• worden teruggestuurd met accessoires, handleidingen, kabels, beschermingen en meegeleverde onderdelen;
• waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Elke retourzending zonder voorafgaande toestemming kan worden geweigerd of extra verwerkingstijd veroorzaken.

17. Uitgesloten producten of producten onder bijzondere voorwaarden

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd of kunnen onder bijzondere voorwaarden vallen, waaronder:

• gepersonaliseerde producten of producten die speciaal op verzoek van de klant zijn besteld;
• geopende of gebruikte verbruiksartikelen, zoals snaren, rieten, drumstokken, vellen of slijtageonderdelen;
• software, licenties of digitale producten zodra deze zijn geopend, geactiveerd of gedownload;
• onvolledige, beschadigde, gewijzigde producten of producten die zonder essentiële accessoires worden geretourneerd;
• cadeaubonnen.

Als er twijfel bestaat over de retourgeschiktheid van een product, wordt de klant verzocht vóór elke verzending contact op te nemen met de klantenservice.

18. Geweigerd pakket of retour via vervoerder

In geval van weigering van het pakket door de klant, een onjuist adres, herhaalde afwezigheid of het niet afhalen van het pakket bij een afhaalpunt of vervoerder, kunnen retour-, verwerkings- of herverzendkosten die eventueel door de vervoerder worden aangerekend, worden afgetrokken van de terugbetaling.

Een logistieke verwerkingskost van 45 € kan worden toegepast wanneer kosten ontstaan door een geweigerd pakket of een retour via de vervoerder die niet aan Musique Shop te wijten is.

19. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product informeert Musique Shop de klant of de terugbetaling is geaccepteerd of geweigerd.

Als de terugbetaling wordt geaccepteerd in het kader van het wettelijke herroepingsrecht, wordt deze uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

De terugbetaling kan worden uitgesteld tot ontvangst van het geretourneerde product of totdat de klant een bewijs van verzending van het product heeft verstrekt, volgens de voorwaarden die door de toepasselijke regelgeving zijn voorzien.

De verwerkingstijd voordat de terugbetaling zichtbaar is, kan variëren afhankelijk van de bank of betaaldienst van de klant.

20. Wettelijke garanties

De door Musique Shop verkochte producten vallen onder de toepasselijke wettelijke garanties, met name de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken.

De wettelijke conformiteitsgarantie stelt de consument in staat om een goed conform te laten maken wanneer het een conformiteitsgebrek vertoont dat bestond op het moment van levering, onder de voorwaarden voorzien door de Franse consumentenwet.

De wettelijke garantie tegen verborgen gebreken stelt de klant in staat op te treden wanneer het goed een verborgen gebrek vertoont dat het ongeschikt maakt voor het beoogde gebruik, of dat gebruik zodanig vermindert dat de klant het niet zou hebben gekocht, of slechts tegen een lagere prijs zou hebben gekocht, indien hij hiervan kennis had gehad.

Deze garanties gelden onafhankelijk van elke commerciële garantie die eventueel door Musique Shop, de fabrikant of de leverancier wordt aangeboden.

In geval van een defect of niet-conform product moet de klant contact opnemen met de klantenservice zodat een oplossing kan worden gezocht overeenkomstig de toepasselijke rechten.

De wettelijke conformiteitsgarantie duurt 2 jaar na levering van het goed en verplicht de verkoper om het product te repareren of te vervangen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

21. Commerciële garantie en dienst na verkoop

Sommige producten kunnen profiteren van een commerciële garantie van de fabrikant of leverancier. De voorwaarden, termijnen en modaliteiten van deze garanties kunnen verschillen per merk en product.

Musique Shop begeleidt klanten bij hun aanvragen voor de dienst na verkoop wanneer dit mogelijk is, maar sommige interventies kunnen rechtstreeks worden behandeld door de fabrikant, leverancier of een erkend technisch centrum.

Elke aanvraag voor de dienst na verkoop moet aan de klantenservice worden gericht met het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, wanneer nodig, foto’s of video’s waarmee het defect kan worden vastgesteld.

22. Eigendomsvoorbehoud

De producten blijven eigendom van Musique Shop tot volledige betaling van de prijs door de klant.

Deze clausule doet geen afbreuk aan de overdracht van risico’s aan de klant onder de voorwaarden voorzien door de wet, met name bij de fysieke ontvangst van het product door de consument.

23. Persoonsgegevens

De persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van het gebruik van de website of het plaatsen van een bestelling, worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid.

De klant kan dit beleid hier raadplegen: Privacybeleid.

24. Intellectuele eigendom

Alle elementen op de website, waaronder teksten, afbeeldingen, grafische elementen, logo’s, video’s, productfiches, redactionele inhoud, de structuur van de website en visuele elementen, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Elke volledige of gedeeltelijke reproductie, weergave, wijziging, verspreiding of exploitatie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Musique Shop is verboden.

Merken, logo’s en inhoud die toebehoren aan fabrikanten, leveranciers of partners blijven eigendom van hun respectieve houders.

25. Aansprakelijkheid

Musique Shop streeft ernaar de toegankelijkheid, veiligheid en goede werking van de website te garanderen.

Toch kan Musique Shop niet garanderen dat de website ononderbroken, foutloos of zonder technisch incident toegankelijk zal zijn.

Musique Shop kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, bedrijfsverlies, gegevensverlies of schade die voortvloeit uit abnormaal gebruik van de website, overmacht, een feit dat aan de klant kan worden toegerekend of een feit dat aan een derde kan worden toegerekend.

Geen enkele bepaling van deze Algemene verkoopvoorwaarden kan tot gevolg hebben dat een consument wordt beroofd van de wettelijke rechten die hij op grond van de toepasselijke regelgeving geniet.

26. Overmacht

Musique Shop kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen als gevolg van een overmachtssituatie in de zin van de toepasselijke regelgeving.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen met name als overmacht worden beschouwd: stakingen, natuurrampen, branden, weersomstandigheden, transportblokkades, netwerkonderbrekingen, administratieve beslissingen, pandemieën, tekorten bij leveranciers of gebeurtenissen buiten onze wil.

27. Bemiddeling en geschillenregeling

In geval van een geschil wordt de klant verzocht eerst contact op te nemen met de klantenservice van Musique Shop om een minnelijke oplossing te zoeken.

Overeenkomstig artikel L.612-1 van de Franse consumentenwet kan de consument kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar in geval van een geschil dat niet met Musique Shop is opgelost.

Consumentenbemiddelaar: CM2C
Adres: 49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs, Frankrijk
Website: www.cm2c.net

28. Verzet tegen telefonische commerciële benadering

Overeenkomstig artikel L.223-2 van de Franse consumentenwet kan een consument die niet telefonisch commercieel benaderd wil worden, zich gratis inschrijven op de Bloctel-lijst voor verzet tegen telefonische verkoop: www.bloctel.gouv.fr.

29. Toepasselijk recht

Deze Algemene verkoopvoorwaarden vallen onder het Franse recht.

In geval van een geschil zullen de partijen eerst proberen een minnelijke oplossing te vinden. Bij gebrek daaraan zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken volgens de voorwaarden die door de toepasselijke regelgeving zijn voorzien.

Voor consumenten die in een ander land wonen, kunnen ook de dwingende bepalingen van het lokale consumentenrecht van toepassing zijn wanneer de wet dit voorziet.

30. Wijziging van de Algemene verkoopvoorwaarden

Musique Shop behoudt zich het recht voor om deze Algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen.

De toepasselijke voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment van de bestelling.

De datum van de laatste update bovenaan deze pagina geeft aan welke versie momenteel van toepassing is.

31. Standaardformulier voor herroeping

De klant kan het onderstaande modelformulier gebruiken indien hij zijn herroepingsrecht wenst uit te oefenen, zonder dat het gebruik ervan verplicht is.

Ter attentie van Musique Shop SAS – 6 rue d’Armaillé, 75017 Parijs, Frankrijk:

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande product herroep:

Besteld op: [...]
Ontvangen op: [...]
Bestelnummer: [...]
Naam van de consument: [...]
Adres van de consument: [...]
Datum: [...]
Handtekening van de consument, uitsluitend bij kennisgeving op papier: [...]

Belangrijk: geen enkel product mag worden teruggestuurd zonder voorafgaande goedkeuring van de klantenservice. Het retouradres wordt meegedeeld na aanvaarding van de aanvraag.

32. Contact

Voor elke vraag over deze Algemene verkoopvoorwaarden kan de klant contact opnemen met Musique Shop:

E-mail: contact@musique-shop.fr
Telefoon: +33 (0)3 88 36 33 58
Postadres: Musique Shop SAS, 6 rue d’Armaillé, 75017 Parijs, Frankrijk