Verzendbeleid

Nederland

Bestellingen met levering in Nederland worden verzonden met tracking. De vermelde levertijden zijn gemiddelde termijnen vanaf de verzending van de bestelling.

Lijkt je pakket vertraagd of heb je je bestelling niet ontvangen?

Als de tracking niet meer wordt bijgewerkt, als de vervoerder een probleem meldt of als je pakket verloren lijkt te zijn, gebruik dan ons bestelhulppunt. Ons team kan je dossier, je bestelnummer en de trackinginformatie van de vervoerder controleren.

Wij raden je aan rechtstreeks contact met ons op te nemen voordat je een claim opent bij PayPal, Klarna, je bank of een andere betaaldienst. In de meeste gevallen zorgt dit voor een snellere oplossing.

Een leveringsprobleem melden

Voorbereiding van bestellingen

Bestellingen worden voorbereid van dinsdag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen en uitzonderlijke periodes.

Bij grote drukte, volumineuze producten, kwaliteitscontrole of afhankelijkheid van leveranciersbeschikbaarheid kan extra voorbereidingstijd nodig zijn.

Levering van grote pakketten

Bepaalde volumineuze of zware producten, zoals versterkers, drumstellen, digitale piano’s, luidsprekers of pakketten die de standaardlimieten van de vervoerder overschrijden, vereisen een specifieke behandeling.

• Tot 30 kg kunnen pakketten meestal via standaardverzending met tracking worden verzonden.
• Boven de gewichts- of afmetingslimieten kan de verzending worden uitgevoerd via gespecialiseerd transport of particuliere vracht.
• Voor volumineuze pakketten kan een extra termijn van 5 tot 10 werkdagen nodig zijn.
• Onze klantenservice kan vóór verzending contact met je opnemen om de leveringsvoorwaarden te bevestigen.

Levering in Europa en het Verenigd Koninkrijk

Musique Shop verzendt ook naar verschillende Europese landen en naar het Verenigd Koninkrijk. Kosten en levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land, het gewicht van het pakket, het bestelbedrag en de regels die van toepassing zijn op de betreffende markt.

De exacte verzendkosten worden altijd weergegeven vóór de definitieve bevestiging van de bestelling. Voor bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen douaneformaliteiten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van levering.

Levering volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de beschikbare trackinginformatie.

Als de tracking lijkt vast te zitten of als er een probleem is met je pakket, kan onze klantenservice je helpen bij het openen van een aanvraag bij de vervoerder.

Voor een snellere behandeling kun je ook ons bestelhulppunt gebruiken.

Geweigerd pakket, onjuist adres of niet-afhaling

In geval van een geweigerd pakket, een onjuist adres, herhaalde afwezigheid of het niet afhalen van het pakket bij een afhaalpunt of vervoerder, kunnen retour-, verwerkings- of herverzendkosten die eventueel door de vervoerder worden gefactureerd, van de terugbetaling worden afgetrokken.

Een logistieke verwerkingskost van €45 kan worden toegepast wanneer kosten worden gemaakt naar aanleiding van een retour via de vervoerder die niet aan Musique Shop te wijten is.

Een vraag over je levering?

Onze klantenservice is bereikbaar via je klantaccount, de livechat op de website of per e-mail via contact@musique-shop.fr.

Bij een trackingprobleem, een vertraagd pakket of een niet-ontvangen bestelling kun je rechtstreeks ons bestelhulppunt gebruiken.