Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 13 juni 2026
1. Presentatie
Deze Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die wordt geplaatst op de website musique-shop.fr, geëxploiteerd door Musique Shop SAS.
In deze voorwaarden verwijzen de termen “wij”, “ons” en “onze” naar Musique Shop. De termen “klant”, “je” of “gebruiker” verwijzen naar elke persoon die de website bezoekt of er een bestelling plaatst.
De website maakt de online verkoop mogelijk van muziekinstrumenten, accessoires, audioapparatuur, geluidsapparatuur, producten die verband houden met muziekbeoefening en bijbehorende diensten.
Elke bestelling die op de website wordt geplaatst, houdt volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden in.
2. Uitgever van de website
De website wordt uitgegeven door:
Musique Shop SAS
Maatschappelijke zetel: 6 rue d’Armaillé
75017 Parijs
Frankrijk
SIRET: 33158090200053
RCS: 331 580 902 R.C.S. Paris
Intracommunautair btw-nummer: FR55331580902
E-mail: contact@musique-shop.fr
Telefoon: +33 (0)3 88 36 33 58
3. Toegang tot de website en klantaccount
De website is toegankelijk voor elke gebruiker met internettoegang. Kosten die verband houden met toegang tot de website, waaronder verbindings-, hardware- of softwarekosten, blijven voor rekening van de gebruiker.
Bepaalde functies, waaronder ordertracking, retouraanvragen of toegang tot de aankoopgeschiedenis, kunnen de aanmaak of het gebruik van een klantaccount vereisen.
De klant verbindt zich ertoe juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken bij het aanmaken van zijn account of bij het plaatsen van een bestelling.
De klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor elke activiteit die vanuit zijn account wordt uitgevoerd.
4. Producten
Musique Shop verkoopt muziekinstrumenten, accessoires, audioapparatuur, podiumapparatuur, studioapparatuur en aanverwante producten.
Wij besteden de grootst mogelijke zorg aan de presentatie van producten, waaronder beschrijvingen, kenmerken, foto’s, prijzen en beschikbaarheid.
Foto’s, afbeeldingen, kleuren of weergaven op de website kunnen echter verschillen afhankelijk van het scherm, de instellingen van het gebruikte apparaat of de informatie die door fabrikanten wordt verstrekt.
Technische kenmerken, beschrijvingen en beschikbaarheid kunnen op elk moment worden gewijzigd, met name in geval van wijzigingen in informatie van leveranciers of fabrikanten.
5. Beschikbaarheid van producten
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
In geval van onbeschikbaarheid van een product na bevestiging van de bestelling, zal Musique Shop de klant zo snel mogelijk informeren. Afhankelijk van de situatie kan worden voorgesteld:
- een termijn voor herbevoorrading;
- een gelijkwaardig product;
- een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de bestelling;
- een tegoedbon, uitsluitend met akkoord van de klant wanneer de wet dit vereist.
De klant kan ervoor kiezen om op herbevoorrading te wachten of de annulering van de betreffende bestelling te vragen wanneer het product niet binnen een redelijke termijn beschikbaar is.
6. Bestelling
De klant kan rechtstreeks op de website bestellen door de gewenste producten aan de winkelwagen toe te voegen en vervolgens de stappen voor orderbevestiging te volgen.
Vóór de definitieve bevestiging kan de klant de details van zijn bestelling, de totale prijs, eventuele kosten en leveringsgegevens controleren en eventuele fouten corrigeren.
De bestelling wordt als bevestigd beschouwd na validatie van de betaling en verzending van een bevestigingsmail van de bestelling.
Musique Shop behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren om een legitieme reden, met name in geval van vermoeden van fraude, lopend geschil, kennelijke prijsfout, onbeschikbaarheid van het product of moeilijkheden met de betaling.
7. Prijzen
De prijzen op de website worden weergegeven in de valuta die van toepassing is op het betreffende land of de betreffende markt.
Voor klanten in Frankrijk of in de Europese Unie worden de prijzen inclusief alle belastingen weergegeven, tenzij anders vermeld.
Voor klanten buiten de Europese Unie, met name in het Verenigd Koninkrijk, kunnen prijzen, belastingen, douanerechten of toepasselijke kosten variëren afhankelijk van de regels van de betreffende markt en de instellingen die tijdens de bestelling worden weergegeven.
De totale prijs die door de klant verschuldigd is, wordt vóór bevestiging van de bestelling weergegeven. Deze omvat de prijs van de producten, de toepasselijke belastingen en verzendkosten wanneer deze worden aangerekend.
Musique Shop behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven op het moment van bevestiging van de bestelling, onder voorbehoud van een kennelijke fout.
8. Betaling
De betaling gebeurt online via de betaalmethoden die op het moment van de bestelling op de website worden aangeboden.
De betaalmethoden kunnen, afhankelijk van beschikbaarheid, onder meer bestaan uit:
- bankkaart;
- Shopify Payments;
- PayPal;
- Klarna;
- elke andere betaalmethode die op de website is geactiveerd.
De betaling wordt beveiligd door onze betalingsproviders. Musique Shop slaat de volledige bankkaartgegevens van de klant niet rechtstreeks op.
De bestelling wordt pas verwerkt na daadwerkelijke validatie van de betaling.
9. Facturatie
Na validatie van de bestelling kan een factuur aan de klant ter beschikking worden gesteld.
De klant verbindt zich ertoe juiste en volledige facturatiegegevens te verstrekken.
Voor professionele klanten is het de verantwoordelijkheid van de klant om de nodige gegevens te verstrekken voor de correcte opstelling van de factuur, met name bedrijfsnaam, adres, intracommunautair btw-nummer indien van toepassing en alle nuttige informatie.
10. Levering
De producten worden geleverd op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte leveringsgegevens. In geval van een onjuist, onvolledig of ontoegankelijk adres of herhaalde afwezigheid, kunnen retour-, verwerkings- of herverzendkosten die eventueel door de vervoerder worden aangerekend, voor rekening van de klant zijn.
De levertijden die op de website worden aangegeven, zijn indicatief, tenzij vóór de bestelling uitdrukkelijk een specifieke verbintenis is vermeld.
Musique Shop kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen als gevolg van overmacht, verstoringen bij de vervoerder, douanecontroles, een onjuist adres of elke gebeurtenis buiten haar wil.
In geval van een aanzienlijke vertraging of leveringsprobleem kan de klant contact opnemen met de klantenservice zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
11. Overdracht van risico’s
Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van het product over op de klant op het moment dat de klant, of een door hem aangewezen derde, het product fysiek in ontvangst neemt.
Als de klant zelf een vervoerder kiest die niet door Musique Shop wordt aangeboden, kan de risico-overdracht plaatsvinden bij de overhandiging van het product aan de door de klant gekozen vervoerder.
12. Ontvangst van de bestelling
De klant wordt gevraagd de staat van het pakket en de producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren.
In geval van een beschadigd pakket, gebroken product, ontbrekend product of verkeerde referentie, moet de klant snel contact opnemen met de klantenservice met:
- het bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- foto’s van het product;
- foto’s van de buiten- en binnenverpakking;
- een foto van het vervoerderslabel wanneer dit nodig is.
Deze elementen zijn noodzakelijk om het dossier te analyseren en, indien nodig, een claim te openen bij de betreffende vervoerder of leverancier.
13. Wettelijk herroepingsrecht
Overeenkomstig de regelgeving die van toepassing is op verkoop op afstand, beschikt de consument over een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, behoudens de wettelijk voorziene uitzonderingen.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant Musique Shop vóór het verstrijken van de wettelijke termijn informeren over zijn beslissing om te herroepen.
De klant kan zijn aanvraag indienen via zijn klantaccount, via de live chat op de website of per e-mail naar: contact@musique-shop.fr.
Na kennisgeving van de herroeping moet de klant het product terugsturen binnen de toepasselijke wettelijke termijnen en volgens de instructies die door de klantenservice worden meegedeeld.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant in geval van herroeping, tenzij anders vermeld of bij een fout die aan Musique Shop te wijten is.
14. Commercieel retourbeleid tot 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Musique Shop een commerciële verlenging waarmee een retour kan worden aangevraagd tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Retouren die tussen de 15e en de 30e dag na ontvangst worden aangevraagd, zijn onderworpen aan goedkeuring door onze klantenservice.
Voor deze commerciële retouren kan de terugbetaling worden uitgevoerd in de vorm van een tegoedbon die geldig is voor een volgende bestelling, tenzij onze klantenservice specifiek anders akkoord gaat.
15. Retourvoorwaarden
Geen enkel product mag worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag en zonder goedkeuring van de klantenservice.
Het retouradres wordt uitsluitend meegedeeld nadat de aanvraag is goedgekeurd. Afhankelijk van het betreffende product kan de retour worden doorgestuurd naar onze logistieke dienst, onze dienst na verkoop of een erkende partner.
Om te worden geaccepteerd, moet het geretourneerde product:
- volledig zijn;
- schoon zijn;
- onbeschadigd zijn;
- niet verder gebruikt zijn dan een redelijke eenvoudige test;
- worden teruggestuurd met accessoires, handleidingen, kabels, beschermingen en meegeleverde onderdelen;
- waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Elke retourzending zonder voorafgaande toestemming kan worden geweigerd of extra verwerkingstijd veroorzaken.
De gedetailleerde voorwaarden staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid: Retour- en terugbetalingsbeleid.
16. Uitgesloten producten of producten onder bijzondere voorwaarden
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd of kunnen onder bijzondere voorwaarden vallen, waaronder:
- gepersonaliseerde producten of producten die speciaal op verzoek van de klant zijn besteld;
- geopende of gebruikte verbruiksartikelen, zoals snaren, rieten, drumstokken, vellen of slijtageonderdelen;
- software, licenties of digitale producten zodra deze zijn geopend, geactiveerd of gedownload;
- onvolledige, beschadigde, gewijzigde producten of producten die zonder essentiële accessoires worden geretourneerd;
- cadeaubonnen.
Als er twijfel bestaat over de retourgeschiktheid van een product, wordt de klant verzocht vóór elke verzending contact op te nemen met de klantenservice.
17. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product informeert Musique Shop de klant of de terugbetaling is geaccepteerd of geweigerd.
Als de terugbetaling wordt geaccepteerd in het kader van het wettelijke herroepingsrecht, wordt deze uitgevoerd via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
De terugbetaling kan worden uitgesteld tot ontvangst van het geretourneerde product of totdat de klant een bewijs van verzending van het product heeft verstrekt, volgens de voorwaarden die door de toepasselijke regelgeving zijn voorzien.
De verwerkingstijd voordat de terugbetaling zichtbaar is, kan variëren afhankelijk van de bank of betaaldienst van de klant.
18. Geweigerd pakket of retour via vervoerder
In geval van weigering van het pakket door de klant, een onjuist adres, herhaalde afwezigheid of het niet afhalen van het pakket bij een afhaalpunt of vervoerder, kunnen retour-, verwerkings- of herverzendkosten die eventueel door de vervoerder worden aangerekend, worden afgetrokken van de terugbetaling.
Een logistieke verwerkingskost van 45 € kan worden toegepast wanneer kosten ontstaan door een geweigerd pakket of een retour via de vervoerder die niet aan Musique Shop te wijten is.
19. Wettelijke garanties
De door Musique Shop verkochte producten vallen onder de toepasselijke wettelijke garanties, waaronder:
- de wettelijke conformiteitsgarantie;
- de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken.
Deze garanties gelden onafhankelijk van elke commerciële garantie die eventueel door Musique Shop, de fabrikant of de leverancier wordt aangeboden.
In geval van een defect of niet-conform product moet de klant contact opnemen met de klantenservice zodat een oplossing kan worden gezocht overeenkomstig de toepasselijke rechten.
20. Commerciële garantie en dienst na verkoop
Sommige producten kunnen profiteren van een commerciële garantie van de fabrikant of leverancier. De voorwaarden, termijnen en modaliteiten van deze garanties kunnen verschillen per merk en product.
Musique Shop begeleidt klanten bij hun aanvragen voor de dienst na verkoop wanneer dit mogelijk is, maar sommige interventies kunnen rechtstreeks worden behandeld door de fabrikant, leverancier of een erkend technisch centrum.
Elke aanvraag voor de dienst na verkoop moet aan de klantenservice worden gericht met het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, wanneer nodig, foto’s of video’s waarmee het defect kan worden vastgesteld.
21. Eigendomsvoorbehoud
De producten blijven eigendom van Musique Shop tot volledige betaling van de prijs door de klant.
Deze clausule doet geen afbreuk aan de overdracht van risico’s aan de klant onder de voorwaarden voorzien door de wet, met name bij de fysieke ontvangst van het product door de consument.
22. Gebruik van de website
De gebruiker verbindt zich ertoe de website op een wettige, loyale manier en in overeenstemming met deze voorwaarden te gebruiken.
Het is met name verboden:
- de website te gebruiken voor frauduleuze of illegale doeleinden;
- de werking, beveiliging of integriteit van de website aan te tasten;
- te proberen frauduleus toegang te krijgen tot accounts, gegevens of systemen van Musique Shop;
- onwettige, beledigende, lasterlijke, misleidende inhoud of inhoud die rechten van derden schendt te publiceren of door te geven;
- robots, scripts of geautomatiseerde tools te gebruiken die de werking van de website kunnen verstoren.
23. Intellectuele eigendom
Alle elementen op de website, waaronder teksten, afbeeldingen, grafische elementen, logo’s, video’s, productfiches, redactionele inhoud, de structuur van de website en visuele elementen, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
Elke volledige of gedeeltelijke reproductie, weergave, wijziging, verspreiding of exploitatie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Musique Shop is verboden.
Merken, logo’s en inhoud die toebehoren aan fabrikanten, leveranciers of partners blijven eigendom van hun respectieve houders.
24. Klantbeoordelingen, opmerkingen en verzonden inhoud
Wanneer de klant een beoordeling, opmerking, bericht, foto, ervaring of enige andere inhoud aan Musique Shop doorstuurt, garandeert hij dat hij over de nodige rechten beschikt om dit te doen.
Musique Shop behoudt zich het recht voor om elke kennelijk onwettige, beledigende, lasterlijke, frauduleuze, misleidende inhoud of inhoud die in strijd is met rechten van derden te modereren, te weigeren of te verwijderen.
Klantbeoordelingen kunnen worden gepubliceerd op de website of op media die aan Musique Shop zijn verbonden, met inachtneming van de toepasselijke regelgeving.
25. Persoonsgegevens
Persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van het gebruik van de website of het plaatsen van een bestelling, worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid.
Je kunt dit beleid hier raadplegen: Privacybeleid.
26. Cookies
De website gebruikt cookies die noodzakelijk zijn voor de werking ervan en, onder voorbehoud van je toestemming wanneer deze vereist is, cookies voor publieksmeting, personalisatie of reclame.
Informatie over cookies wordt vermeld in ons privacybeleid en in de cookiebanner die op de website beschikbaar is.
27. Relatie met Shopify
De website van Musique Shop wordt aangedreven door Shopify, dat het technische platform levert voor de exploitatie van de webshop.
Verkopen die op de website worden gedaan, worden rechtstreeks gesloten tussen de klant en Musique Shop. Shopify is niet de verkoper van de producten die op de website worden aangeboden.
Bepaalde gegevens kunnen door Shopify worden verwerkt in het kader van de levering van het e-commerceplatform, overeenkomstig zijn eigen privacybeleid.
28. Fouten, onnauwkeurigheden en weglatingen
Het kan voorkomen dat bepaalde informatie op de website fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen bevat, met name met betrekking tot beschrijvingen, prijzen, promoties, termijnen, beschikbaarheid of technische kenmerken.
Musique Shop behoudt zich het recht voor om elke fout, onnauwkeurigheid of weglating te corrigeren, weergegeven informatie te wijzigen of een bestelling te annuleren in geval van een kennelijke fout, met name in geval van een duidelijk onjuiste prijs.
Als een bestelling om deze reden wordt geannuleerd, wordt de klant geïnformeerd en worden eventueel betaalde bedragen terugbetaald.
29. Aansprakelijkheid
Musique Shop streeft ernaar de toegankelijkheid, veiligheid en goede werking van de website te garanderen.
Toch kan Musique Shop niet garanderen dat de website ononderbroken, foutloos of zonder technisch incident toegankelijk zal zijn.
Musique Shop kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, bedrijfsverlies, gegevensverlies of schade die voortvloeit uit abnormaal gebruik van de website, overmacht, een feit dat aan de klant kan worden toegerekend of een feit dat aan een derde kan worden toegerekend.
Geen enkele bepaling van deze voorwaarden kan tot gevolg hebben dat een consument wordt beroofd van de wettelijke rechten die hij op grond van de toepasselijke regelgeving geniet.
30. Overmacht
Musique Shop kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen als gevolg van een overmachtssituatie in de zin van de toepasselijke regelgeving.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen met name als overmacht worden beschouwd: stakingen, natuurrampen, branden, weersomstandigheden, transportblokkades, netwerkonderbrekingen, administratieve beslissingen, pandemieën, tekorten bij leveranciers of gebeurtenissen buiten onze wil.
31. Consumentenbemiddeling
In geval van een geschil wordt de klant verzocht eerst contact op te nemen met de klantenservice van Musique Shop om een minnelijke oplossing te zoeken.
Overeenkomstig de bepalingen van de Franse consumentenwet kan de consument kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar in geval van een geschil dat niet met Musique Shop is opgelost.
Consumentenbemiddelaar: CM2C
Adres: 49 rue Ponthieu 75008 Parijs
Website: https://www.cm2c.net/
32. Toepasselijk recht
Deze Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden worden beheerst door het Franse recht.
In geval van een geschil zullen de partijen eerst proberen een minnelijke oplossing te vinden.
Bij gebrek aan een minnelijke oplossing zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken volgens de voorwaarden die door de toepasselijke regelgeving zijn voorzien.
Voor consumenten die in een ander land wonen, kunnen ook de dwingende bepalingen van het lokale consumentenrecht van toepassing zijn wanneer de wet dit voorziet.
33. Wijziging van de voorwaarden
Musique Shop behoudt zich het recht voor om deze Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden op elk moment te wijzigen.
De toepasselijke voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment van de bestelling.
De datum van de laatste update bovenaan deze pagina geeft aan welke versie momenteel van toepassing is.
34. Contact
Voor elke vraag over deze Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden kan de klant contact opnemen met Musique Shop:
E-mail: contact@musique-shop.fr
Telefoon: +33 (0)3 88 36 33 58
Postadres: Musique Shop SAS, 6 rue d’Armaillé, 75017 Parijs, Frankrijk