Retourneren en terugbetalingen

Bij Musique Shop staat uw tevredenheid voorop. Als een artikel u niet bevalt, heeft u recht op retour conform de Europese regelgeving.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om elk product dat u via onze website heeft besteld, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van redenen of boete.

2. Toelatingseisen

  • Het product moet nieuw en ongebruikt zijn, in de originele verpakking , met alle accessoires en handleidingen.
  • Beschadigde, onvolledige of gebruikte producten worden niet vergoed.
  • Digitale producten (licenties, downloads) kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

3. Retourprocedure

Voordat u een artikel retourneert, dient u contact op te nemen met onze klantenservice via de contactpagina om toestemming en het retouradres te verkrijgen.

  1. Gelieve uw aanvraag samen met uw bestelnummer aan ons door te geven.
  2. Verpak het product zorgvuldig.
  3. Stuur het naar het adres dat u van onze klantenservice hebt ontvangen.

4. Retourkosten

Tenzij de fout bij ons ligt of het product defect is, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. We raden aan om een ā€‹ā€‹verzendmethode met tracking en verzendbewijs te gebruiken.

5. Vergoeding

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.

6. Retourneren van defecte producten

Als uw product bij ontvangst defect is, meldt u dit dan binnen 48 uur aan ons en stuurt u foto's ter ondersteuning. Afhankelijk van de situatie bieden wij u dan een reparatie of een vervanging aan.

FAQ ā€“ Veelgestelde vragen

Nee. Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet het product in nieuwstaat, zonder gebruikssporen en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een bevestigingsmail. De terugbetaling wordt vervolgens binnen 7 werkdagen verwerkt.

Ruilen gebeurt niet automatisch. U kunt een product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling naar keuze plaatsen.

De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, behalve in geval van een fout van onze kant of een niet-conform product.

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om een ā€‹ā€‹retourzending te doen.

Voor overige vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de contactpagina .